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Stage au service clients |
Leguide.com
Publiée le: 04/07/2012 à 11:00
4 rue d'Enghien
75010 Paris
0155433604
recrutement@leguide.com
75010 Paris
0155433604
recrutement@leguide.com
Date d'expiration: 04/10/2012 à 10:43
Domaine: E-commerce - E-marketing - Communication Web
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Description de l'entreprise
L’Entreprise :
Créé en 1998, LeGuide.com est le premier opérateur français de moteurs de recherche shopping, de comparateurs et de guides shopping en ligne. Présent dans 14 pays européens, LeGuide.com est un véritable guide shopping pour les internautes : il les accompagne dans leurs achats sur Internet et leur permet de faire le meilleur choix. Le groupe LeGuide.com est aussi le partenaire des marchands, pour lesquels il développe des solutions dédiées afin de faciliter la mise en avant de leurs produits sur le web.
LeGuide.com en Europe et en chiffres, c’est : 15.3 millions de VU mensuels*, 1.5 million de membres, 2,5 millions d’avis, 135 millions d’offres, 70 000 e-commerçants.
LeGuide.com, 1er guide de shopping en France*, recrute pour renforcer ses équipes et soutenir sa croissance.
(*Comscore Juin 2011)
Créé en 1998, LeGuide.com est le premier opérateur français de moteurs de recherche shopping, de comparateurs et de guides shopping en ligne. Présent dans 14 pays européens, LeGuide.com est un véritable guide shopping pour les internautes : il les accompagne dans leurs achats sur Internet et leur permet de faire le meilleur choix. Le groupe LeGuide.com est aussi le partenaire des marchands, pour lesquels il développe des solutions dédiées afin de faciliter la mise en avant de leurs produits sur le web.
LeGuide.com en Europe et en chiffres, c’est : 15.3 millions de VU mensuels*, 1.5 million de membres, 2,5 millions d’avis, 135 millions d’offres, 70 000 e-commerçants.
LeGuide.com, 1er guide de shopping en France*, recrute pour renforcer ses équipes et soutenir sa croissance.
(*Comscore Juin 2011)
Type de contrat : Stage
Poste et missions :
LeGuide.com, opérateur de guides shopping, comparateurs de prix, moteurs de recherche shopping et plateformes d’avis sur Internet, totalise une audience de 31,8 millions de visiteurs uniques*. Avec une équipe de 107 collaborateurs au 31 décembre 2011, LeGuide.com est présent dans 14 pays européens grâce à s une stratégie multi sites autour d’un portefeuille de marques, dont leguide.com, Ciao, dooyoo.com, mercamania.com et antag.com. Le groupe, qui référence 164 millions d’offres provenant de 74 500e-commerçants, plus de 3,5 millions de membres et agrège plus de 8 millions d’avis consommateurs, a réalisé en 2011 un chiffre d’affaires de 28,2 M€. LeGuide.com est qualifié «Entreprise Innovante » par OSEO et coté sur Alternext de NYSE Euronext Paris (mnémonique ALGUI, code ISIN FR0010146092).
*Comscore Janvier 2012
Contexte et mission
En quelques mots, le service compte 2500 clients parmi lesquels figurent des noms prestigieux comme Apple, Pixmania, Rueducommerce, La Redoute ou encore Adidas.
Sous la direction du Responsable du Service Clients, vous contribuez directement au développement exceptionnel du service avec pour missions principales :
? Reporting commercial
? Performances de l’équipe
? nombre d’appels entrants
? nombre de contrats envoyés/signés
? nombre de résiliations
? Analyses
? rapports de consommation des clients stratégiques
? analyse des catalogues et recherche d’optimisation des performances sur demande des clients
? Suivi opérationnel des clients
? Traitement des demandes entrantes (par mail et par téléphone)
*Comscore Janvier 2012
Contexte et mission
En quelques mots, le service compte 2500 clients parmi lesquels figurent des noms prestigieux comme Apple, Pixmania, Rueducommerce, La Redoute ou encore Adidas.
Sous la direction du Responsable du Service Clients, vous contribuez directement au développement exceptionnel du service avec pour missions principales :
? Reporting commercial
? Performances de l’équipe
? nombre d’appels entrants
? nombre de contrats envoyés/signés
? nombre de résiliations
? Analyses
? rapports de consommation des clients stratégiques
? analyse des catalogues et recherche d’optimisation des performances sur demande des clients
? Suivi opérationnel des clients
? Traitement des demandes entrantes (par mail et par téléphone)
Profil recherché:
Les + de ce stage
• Maitriser des techniques de gestion des appels téléphoniques dans le cadre d'un service client
• Prévenir un conflit et gérer les appels difficiles
• Traiter une réclamation
• Evoluer au sein d’un contexte international
• Appréhender les problématiques liées au secteur du e-commerce
Profil :
Stage conventionné à plein temps de 4 à 6 mois
Issu(e) d’une formation commerciale ou similaire (école ou université)
Français irréprochable
Sens développé de la communication orale / écrite
Bonne maîtrise d’Excel et des outils Internet.
Goût prononcé pour Internet, les chiffres et l’analyse.
Qualités requises: rigueur, réactivité, capacités d’organisation
maîtrise de l’Anglais obligatoire + Italien ou Espagnol
Dates : Stage à pourvoir en juillet/aout 2012
Poste basé à : Paris 10ème (M° Strasbourg Saint-Denis, Château d’Eau ou Bonne Nouvelle)
Rémunération : indemnité mensuelle (selon profil) + Tickets Restaurants+ Pass Navigo
• Maitriser des techniques de gestion des appels téléphoniques dans le cadre d'un service client
• Prévenir un conflit et gérer les appels difficiles
• Traiter une réclamation
• Evoluer au sein d’un contexte international
• Appréhender les problématiques liées au secteur du e-commerce
Profil :
Stage conventionné à plein temps de 4 à 6 mois
Issu(e) d’une formation commerciale ou similaire (école ou université)
Français irréprochable
Sens développé de la communication orale / écrite
Bonne maîtrise d’Excel et des outils Internet.
Goût prononcé pour Internet, les chiffres et l’analyse.
Qualités requises: rigueur, réactivité, capacités d’organisation
maîtrise de l’Anglais obligatoire + Italien ou Espagnol
Dates : Stage à pourvoir en juillet/aout 2012
Poste basé à : Paris 10ème (M° Strasbourg Saint-Denis, Château d’Eau ou Bonne Nouvelle)
Rémunération : indemnité mensuelle (selon profil) + Tickets Restaurants+ Pass Navigo
Rémunération : 500
Date de début : 25/06/2012
Lieu :
Paris, Paris, Ile-de-France
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